导语概要

长沙陈彦斯曼礼仪培训一家专注于礼仪的培训机构课程<>礼仪重要吗？宽容。人们在交往活动中使用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。多一点宽容，多一点体贴，多一点理解别人，千万不要去寻求满

长沙陈彦斯曼礼仪培训

一家专注于礼仪的培训机构

课程

<>

礼仪重要吗？

宽容。人们在交往活动中使用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。多一点宽容，多一点体贴，多一点理解别人，千万不要去寻求满满的指责，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等。礼仪的核心点，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都是必要的

平等待人，给予他们同等程度的礼貌。不允许因为年龄、性别、种族、文化、身份、财富、关系的不同而对有接触的人区别对待。但是，可以根据不同的通信对象采用不同的具体方法。

做个懂礼仪的成功人士

商务礼仪

迎接礼仪，介绍礼仪称呼礼仪，迎接礼仪引导礼仪，乘车礼仪宴请礼仪，用餐礼仪

形象礼仪

优雅的站立行走精致干练的上班妆商务场合的正装搭配大方得体的见面礼仪魔术般的服饰搭配

商务礼仪

馈赠礼仪，会议礼仪等，全面的商务礼仪知识让您做个大方得体懂礼的职场人士。

为什么要学习礼仪

礼仪是人际交往需要的

礼仪是不可缺少的个人素质，好的礼仪可以提升个人素质，是可以展示出来的。自觉遵循礼仪规范，可以增进人与人的沟通，提升人际交往成功的可能性。

礼仪是社会需要的

现在社会是一个安定和谐的社会，人人重视礼仪，遵守社会公德。我们国家会变得更加和谐安定。

礼仪是个人需要的

礼仪的学习可以提高个人的修养，使个人更加有魅力，有一个良好的礼仪习惯，会在细节上成功。

礼仪是企业需要的

企业礼仪的规范，不仅可以美化企业形象，还能提高顾客的满意度和信誉度，最终可以提高经济效益和社会效益。

商务拜访礼仪

课程背景

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷？如何给对方留下美好印象？如果没有高品质的商务拜访礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

课程收益

价值一：建立拜访客户的目标管理——掌握拜访客户的四大步骤

价值二：建立拜访客户礼仪档案——掌握正确的拜访客户方法

价值三：学到受益终身的拜访客户礼仪，为建立良好合作关系埋下伏笔

价值四：使客户在见面洽谈中建立对我方的品牌信赖感

课程大纲

第—讲：初次拜访客户，如何塑造值得信赖的印象

案例1：马棚修容的故事

案例2：杨澜女士的故事

一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人

二、着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

1）“马棚修容”的故事

2）《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3）TPO原则重要的是----0CCASION

3. 职场配饰的选择

1）少而精

2）丝巾的妙用

3）我可以戴戒指吗？

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第三讲：肢体语言如何泄露你的秘密

一、企业的形象、定位、实力，全在你的站姿上

1. 完全不能打动客户的各种错误站姿

2. 有助于销售成交的站姿

1）女销售人员的站姿

2）男销售人员的站姿

二、你值得交往和信赖吗？——坐姿早就告诉客户了

1. 没有修养的各种坐姿

案例分析：现场请学员演示

2. 正确的坐姿就是企业的代言

实战演练：全体人员练习

第二讲：你的拜访礼仪——价值百万！

案例：为什么客户一直在观察我？

一、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

二、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

四、握手——肢体接触如何吓跑客户？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

案例分析：“给我一个理由”

六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

3. 递送尖锐物品

实战演练：现场演示，小组演练

第四讲：拜访客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

实战演练：现场练习

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

小组互动：模拟演练

沟通礼仪技巧

1.称呼礼仪2。表示善意，欢迎与对手交流。避免干扰。注意言行5。谈话时要注意礼仪

二、各种场合的交际礼仪标准

1.办公室沟通礼仪2。沟通礼仪3。网络通信

第三，好的口才让沟通少了障碍

1.良好的口才和良好的礼仪是交流的必要条件。好口才的意义3。良好的礼仪会给人留下好印象。社会标准。通讯技能

四，人际交往礼仪塑造完美的个人

1.礼貌用语2。问候技巧3。合适的地址。熟练的自我介绍5。学会说话

动词 （verb的缩写）社交礼仪和社交细节

1.养成良好的生活习惯。2.稳住。3.胸怀宽广。4.很多人互相交流并不奇怪。5.实话实说。6.学会赞美别人。7.记住陌生人的名字

不及物动词谈判前的礼仪

1.正式谈判的礼仪2。正式宴会的谈判礼仪。倾听谈判的技巧。说服对方。谈判中语言的**运用。为谈判中的语言铺平道路。谈判中的诡辩与对策

七、有效的沟通技巧

1.有效沟通的基本概念和认知。交流中的障碍及克服方法。如何实现有效沟通4？有效倾听的技巧。有效提问的技巧。有效的肢体语言。不同人际风格的沟通技巧。有效说服领导的沟通技巧和艺术。有效处理客户异议的沟通技巧。危机和冲突中的有效沟通技巧

课程特色

The course characteristic

培养系统的礼仪思维

运用礼仪的观点观察生活，发现问题，提供礼仪培训的解决方案

重视实战技能训练

拥有实际的解决问题能力，善于发现问题，分析问题。

掌握礼仪内训全流程

企业需求分析，课程设计，课堂控制，授课方法

结交志同道合的朋友

在一个高效的学习团队里，彼此都是良师益友，很多人都将成长为本行业的精英，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步。

生活礼仪小知识

师幼礼仪；这主要是孩子在幼儿园生活中与幼儿园老师交流时应该注意的礼仪标准，包括打招呼、认真倾听、举手发言、倾听、求助、感谢老师、离开幼儿园等等。

同行礼仪；儿童陪伴礼仪主要是儿童与其他儿童交流时应注意的礼仪规范，包括团结友爱、相互帮助、遵守秩序、宽容大度、感谢帮助、真诚道歉、和谐共处等。

讲师风采

LIBRARY ETIQUETTE

陈彦斯曼老师

-陈彦斯曼国际礼仪创始人

-国内知名礼仪培训专家

-湖南培训师联盟副会长

-10年专注企业系统化礼仪培训

-陈彦斯曼国际礼仪讲师团导师

-数百家企业礼仪培训核心导师

-中南大学教育学硕士研究生

-湖南省某高校副教授

艾琳老师

-陈彦斯曼国际礼仪高级培训师

-湖南师范大学文艺学硕士

-2017年湖南师范大学访问学者

-阿里巴巴长沙高新站创业导师

-国家高级礼仪培训师

-中国语言文学副教授

-国家二级心理师

-10年礼仪培训经验

李老师

-国家高级礼仪培训师

-ACIC国际礼仪培训师

-陈彦斯曼礼仪高级讲师

-国家高级形体仪态培训师

-国家《非遗走进校园》社团讲师

-湖南师范大学教育学老师

-国家二级人力资源管理师

-数百名企业礼仪培训核心导师

礼仪知识:接待礼仪

1.主持人要着装整洁，大方庄重，充满活力，避免拖泥带水。

2.走在领奖台上要稳有力。步行的速度取决于会议的性质，以及快速而温暖的步伐。会议应该是缓慢的。

3.坐下后，如果是站着主持，双腿要并拢，背部挺直。握稿时，右手握住稿件的下中心，左手自然垂下，手指并拢。双手握稿时，要与胸平齐。当你坐在椅子上时，你应该站直，伸展手臂。用双手轻轻按压桌子边缘。避免不雅动作，如挠头、揉眼睛、堵腿等。

4.主持人要讲清楚，想快，言简意赅。

5.主持人要根据会议的性质来调整会议的气氛，是庄重、幽默、平静还是热闹。

6.主持人不会在会上和熟人打招呼，更不会聊天，会前可以点头微笑。

长沙陈彦斯曼礼仪培训

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长沙陈彦斯曼礼仪培训

长沙陈彦斯曼企业下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业秉承“客户至上、效果”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训方案。

公司为客户量身打造的礼仪培训课程，区别于多数培训师只注重大篇幅授课的传统授课模式，在培训中不仅内容新颖、生动，更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。针对客户每一个培训项目，陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目。在培训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求及工作中的具体问题，个性化一对一解决企业员工在职场中的各种培训问题，以培训课程的有效形和针对性。陈彦斯曼国际礼仪培训中心在中国移动、银行、中国电信、沃尔玛、上海绿地等全国数百家五百强企业提供了专业定制化的企业培训服务，深受企业的好评与信赖，在全国企业培训界享有极高盛誉。

在市场经济快速发展的今天，陈彦斯曼国际礼仪培训中心凭借“提供最贴近的服务 与客户共同成长”的经营宗旨，期待与更多的企业相知相识，成为更多企业发展道路上的“助推器”，为企业创造价值，助推企业快速发展。

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