导语概要

长沙陈彦斯曼礼仪培训一家专注于礼仪的培训机构课程<>礼仪重要吗？给人们。在礼仪中，对待别人比对待个人要求更重要，这部分其实是礼仪的重点和核心。对待别人最重要的一个方式就是永远尊重别人，

长沙陈彦斯曼礼仪培训

一家专注于礼仪的培训机构

课程

<>

礼仪重要吗？

给人们。在礼仪中，对待别人比对待个人要求更重要，这部分其实是礼仪的重点和核心。对待别人最重要的一个方式就是永远尊重别人，永远不要失去对别人的尊重，永远不要伤害别人的尊严，永远不要侮辱对方的人格。掌握了这一点，就是掌握了礼仪的灵魂。

做个懂礼仪的成功人士

商务礼仪

迎接礼仪，介绍礼仪称呼礼仪，迎接礼仪引导礼仪，乘车礼仪宴请礼仪，用餐礼仪

形象礼仪

优雅的站立行走精致干练的上班妆商务场合的正装搭配大方得体的见面礼仪魔术般的服饰搭配

商务礼仪

馈赠礼仪，会议礼仪等，全面的商务礼仪知识让您做个大方得体懂礼的职场人士。

为什么要学习礼仪

礼仪是人际交往需要的

礼仪是不可缺少的个人素质，好的礼仪可以提升个人素质，是可以展示出来的。自觉遵循礼仪规范，可以增进人与人的沟通，提升人际交往成功的可能性。

礼仪是社会需要的

现在社会是一个安定和谐的社会，人人重视礼仪，遵守社会公德。我们国家会变得更加和谐安定。

礼仪是个人需要的

礼仪的学习可以提高个人的修养，使个人更加有魅力，有一个良好的礼仪习惯，会在细节上成功。

礼仪是企业需要的

企业礼仪的规范，不仅可以美化企业形象，还能提高顾客的满意度和信誉度，最终可以提高经济效益和社会效益。

商务拜访礼仪

课程背景

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷？如何给对方留下美好印象？如果没有高品质的商务拜访礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

课程收益

价值一：建立拜访客户的目标管理——掌握拜访客户的四大步骤

价值二：建立拜访客户礼仪档案——掌握正确的拜访客户方法

价值三：学到受益终身的拜访客户礼仪，为建立良好合作关系埋下伏笔

价值四：使客户在见面洽谈中建立对我方的品牌信赖感

课程大纲

第—讲：初次拜访客户，如何塑造值得信赖的印象

案例1：马棚修容的故事

案例2：杨澜女士的故事

一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人

二、着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

1）“马棚修容”的故事

2）《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3）TPO原则重要的是----0CCASION

3. 职场配饰的选择

1）少而精

2）丝巾的妙用

3）我可以戴戒指吗？

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第三讲：肢体语言如何泄露你的秘密

一、企业的形象、定位、实力，全在你的站姿上

1. 完全不能打动客户的各种错误站姿

2. 有助于销售成交的站姿

1）女销售人员的站姿

2）男销售人员的站姿

二、你值得交往和信赖吗？——坐姿早就告诉客户了

1. 没有修养的各种坐姿

案例分析：现场请学员演示

2. 正确的坐姿就是企业的代言

实战演练：全体人员练习

第二讲：你的拜访礼仪——价值百万！

案例：为什么客户一直在观察我？

一、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

二、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

四、握手——肢体接触如何吓跑客户？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

案例分析：“给我一个理由”

六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

3. 递送尖锐物品

实战演练：现场演示，小组演练

第四讲：拜访客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

实战演练：现场练习

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

小组互动：模拟演练

直截了当地说。

当我们为了某种目的与他人交谈时，我们应该说得更全面。话说得太直，会激怒对方，甚至用自己的方式。要想圆熟，可以留一些余地，心平气和地达到谈话的目的。

如何有礼貌是位的，礼貌的话要充满诚意。如果客套话像熟记的成语一样溢于言表，很容易让人觉得言不由衷，从而无法赢得听者的好感。“你的事业——将会发展繁荣。”...这些毫无人情味的恭维，完全公式化，不得不说，但从谈话的艺术角度来看，完全没有意义。

课程特色

The course characteristic

培养系统的礼仪思维

运用礼仪的观点观察生活，发现问题，提供礼仪培训的解决方案

重视实战技能训练

拥有实际的解决问题能力，善于发现问题，分析问题。

掌握礼仪内训全流程

企业需求分析，课程设计，课堂控制，授课方法

结交志同道合的朋友

在一个高效的学习团队里，彼此都是良师益友，很多人都将成长为本行业的精英，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步。

学习礼仪有什么好处？

因为孩子与外界接触不多，主要生活在家里和学校，很多生活常识相对缺乏。通过礼仪教育，孩子可以学到很多生活常识，比如与人交往的方式和生活知识。对孩子进行礼仪教育，有利于对孩子进行道德教育，有利于传承中华优秀文化传统，有利于提高孩子学会生存和共同生活的能力，有利于孩子的社会化，有利于培养孩子的审美能力。

讲师风采

LIBRARY ETIQUETTE

陈彦斯曼老师

-陈彦斯曼国际礼仪创始人

-国内知名礼仪培训专家

-湖南培训师联盟副会长

-10年专注企业系统化礼仪培训

-陈彦斯曼国际礼仪讲师团导师

-数百家企业礼仪培训核心导师

-中南大学教育学硕士研究生

-湖南省某高校副教授

艾琳老师

-陈彦斯曼国际礼仪高级培训师

-湖南师范大学文艺学硕士

-2017年湖南师范大学访问学者

-阿里巴巴长沙高新站创业导师

-国家高级礼仪培训师

-中国语言文学副教授

-国家二级心理师

-10年礼仪培训经验

肖老师

-陈彦斯曼礼仪团队核心讲师

-原中国国际航空公司乘务长

-**高级礼仪培训讲师

-湖南IPA国际礼仪培训师

-原国家领导专机乘务员

-汽车4S店服务效能顾问

-国内知名形体礼仪专家

-湖南省培训师联盟会员

职场礼仪禁忌

有好事没报

你知道你在单位发的东西和领的奖金，或者你现在已经领了。你静静地坐在那里，好像什么都没发生，从来没有告诉我们。有些东西可以代你收藏，你从来不帮别人收藏。这样几次之后，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏合作和配合的意识。以后如果他们提前知道或者先收到什么东西，可能就不告诉你了。这样下去，相互接触就不和谐了。

长沙陈彦斯曼礼仪培训

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长沙陈彦斯曼礼仪培训

长沙陈彦斯曼企业下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业秉承“客户至上、效果”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训方案。

公司为客户量身打造的礼仪培训课程，区别于多数培训师只注重大篇幅授课的传统授课模式，在培训中不仅内容新颖、生动，更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。针对客户每一个培训项目，陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目。在培训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求及工作中的具体问题，个性化一对一解决企业员工在职场中的各种培训问题，以培训课程的有效形和针对性。陈彦斯曼国际礼仪培训中心在中国移动、银行、中国电信、沃尔玛、上海绿地等全国数百家五百强企业提供了专业定制化的企业培训服务，深受企业的好评与信赖，在全国企业培训界享有极高盛誉。

在市场经济快速发展的今天，陈彦斯曼国际礼仪培训中心凭借“提供最贴近的服务 与客户共同成长”的经营宗旨，期待与更多的企业相知相识，成为更多企业发展道路上的“助推器”，为企业创造价值，助推企业快速发展。

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