长沙陈彦斯曼礼仪培训

专为女性打造的幸福力提升平台

课程

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学习礼仪有哪些好处？

1.礼仪是个人心理安宁、精神净化、身心愉悦和个人提升的保障。当每个人都以善待他人为动机，以文明公民的标准约束自己时，那么所有人都会体验到身心豁达、快乐的心情。

2.礼仪是家庭幸福和谐的基础。家庭是由婚姻和血缘关系在一起的一种社会关系。家庭礼仪能使夫妻和睦，父子孝顺，家庭幸福；

3.礼仪是和谐人际关系的基础。社会是不同群体的集合，由许多个体聚合而成，个体之间的差异是绝对的；

做个懂礼仪的成功人士

商务礼仪

迎接礼仪，介绍礼仪称呼礼仪，迎接礼仪引导礼仪，乘车礼仪宴请礼仪，用餐礼仪

形象礼仪

优雅的站立行走精致干练的上班妆商务场合的正装搭配大方得体的见面礼仪魔术般的服饰搭配

商务礼仪

馈赠礼仪，会议礼仪等，全面的商务礼仪知识让您做个大方得体懂礼的职场人士。

为什么要学习礼仪

礼仪是人际交往需要的

礼仪是不可缺少的个人素质，好的礼仪可以提升个人素质，是可以展示出来的。自觉遵循礼仪规范，可以增进人与人的沟通，提升人际交往成功的可能性。

礼仪是社会需要的

现在社会是一个安定和谐的社会，人人重视礼仪，遵守社会公德。我们国家会变得更加和谐安定。

礼仪是个人需要的

礼仪的学习可以提高个人的修养，使个人更加有魅力，有一个良好的礼仪习惯，会在细节上成功。

礼仪是企业需要的

企业礼仪的规范，不仅可以美化企业形象，还能提高顾客的满意度和信誉度，**终可以提高经济效益和社会效益。

商务拜访礼仪

课程背景

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷？如何给对方留下美好印象？如果没有高品质的商务拜访礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

课程收益

价值一：建立拜访客户的目标管理——掌握拜访客户的四大步骤

价值二：建立拜访客户礼仪档案——掌握正确的拜访客户方法

价值三：学到受益终身的拜访客户礼仪，为建立良好合作关系埋下伏笔

价值四：使客户在见面洽谈中建立对我方的品牌信赖感

课程大纲

第—讲：初次拜访客户，如何塑造值得信赖的印象

案例1：马棚修容的故事

案例2：杨澜女士的故事

一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人

二、着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

1）“马棚修容”的故事

2）《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3）TPO原则重要的是----0CCASION

3. 职场配饰的选择

1）少而精

2）丝巾的妙用

3）我可以戴戒指吗？

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第三讲：肢体语言如何泄露你的秘密

一、企业的形象、定位、实力，全在你的站姿上

1. 完全不能打动客户的各种错误站姿

2. 有助于销售成交的站姿

1）女销售人员的站姿

2）男销售人员的站姿

二、你值得交往和信赖吗？——坐姿早就告诉客户了

1. 没有修养的各种坐姿

案例分析：现场请学员演示

2. 正确的坐姿就是企业的代言

实战演练：全体人员练习

第二讲：你的拜访礼仪——价值百万！

案例：为什么客户一直在观察我？

一、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

二、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

四、握手——肢体接触如何吓跑客户？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

案例分析：“给我一个理由”

六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

3. 递送尖锐物品

实战演练：现场演示，小组演练

第四讲：拜访客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

实战演练：现场练习

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

小组互动：模拟演练

不要说太多

没有什么，没有什么是对的，没有什么是错的。因此，人们对自己想要的东西有一种心理排斥感。所以，说话的时候，即使是我们有把握的事情，也不要说太多。事情很容易低头|别人的批评。而现实是，如果对方有意找茬，那就真的能挑出毛病。与其给别人吹毛求疵的借口，不如委婉一点。与此同时，如果我们谈得不那么好，我们可以在更广阔的空间里与对方打交道

课程特色

The course characteristic

培养系统的礼仪思维

运用礼仪的观点观察生活，发现问题，提供礼仪培训的解决方案

重视实战技能训练

拥有实际的解决问题能力，善于发现问题，分析问题。

掌握礼仪内训全流程

企业需求分析，课程设计，课堂控制，授课方法

结交志同道合的朋友

在一个高效的学习团队里，彼此都是良师益友，很多人都将成长为本行业的精英，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步。

礼仪课程的收获

优美的站姿让男人看起来高挑有力，而女人看起来高挑优雅。学生**参加礼仪培训，可以拥有良好的站姿。站立是一个非常简单的动作，需要肩膀下沉来突出胸部和颈部的优美线条。要求收紧双腿，挺起腰身，使体态挺直端庄。除了美丽，这个简单的运动对健康和减肥也有直接的好处。

讲师风采

LIBRARY ETIQUETTE

陈彦斯曼老师

-陈彦斯曼国际礼仪创始人

-国内知名礼仪培训专家

-湖南培训师联盟副会长

-10年专注企业系统化礼仪培训

-陈彦斯曼国际礼仪讲师团导师

-数百家企业礼仪培训核心导师

-中南大学教育学硕士研究生

-湖南省某高校副教授

艾琳老师

-陈彦斯曼国际礼仪高级培训师

-湖南师范大学文艺学硕士

-2017年湖南师范大学访问学者

-阿里巴巴长沙高新站创业导师

-国家高级礼仪培训师

-中国语言文学副教授

-国家二级心理师

-10年礼仪培训经验

李老师

-国家高级礼仪培训师

-ACIC国际礼仪培训师

-陈彦斯曼礼仪高级讲师

-国家高级形体仪态培训师

-国家《非遗走进校园》社团讲师

-湖南师范大学教育学老师

-国家二级人力资源管理师

-数百名企业礼仪培训核心导师

职场礼仪禁忌

我拒绝向我的搭档寻求帮助

放松不求人，没错。因为求助总是给别人带来麻烦。但一切都是辩证的。有时寻求帮助可以表明你对他人的信任，进行和谐的接触，加深感情。比如你身体不好，伴侣的爱人是医生，你不认识他，但是你可以**伴侣的介绍找到他，这样你就可以快速仔细地看到他。如果你拒绝寻求帮助，你的伴侣会觉得你不信任别人。如果你拒绝别人的要求，别人会欠你好意思。如果你害怕麻烦，人们会认为你也害怕麻烦。优秀的人际交往是以互相帮助为前提的。所以，一般是可以向别人求助的。当然要注意分寸，尽量不要让别人难堪。

长沙陈彦斯曼礼仪培训

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长沙陈彦斯曼礼仪培训

长沙陈彦斯曼企业下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业秉承“客户至上、效果**”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训方案。

公司为客户量身打造的礼仪培训课程，区别于多数培训师只注重大篇幅授课的传统授课模式，在培训中不仅内容新颖、生动，更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。针对客户每一个培训项目，陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目。在培训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求及工作中的具体问题，个性化一对一解决企业员工在职场中的各种培训问题，以培训课程的有效形和针对性。陈彦斯曼国际礼仪培训中心在中国移动、银行、中国电信、沃尔玛、上海绿地等全国数百家五百强企业提供了专业定制化的企业培训服务，深受企业的好评与信赖，在全国企业培训界享有极高盛誉。

在市场经济快速发展的今天，陈彦斯曼国际礼仪培训中心凭借“提供**贴近的服务 与客户共同成长”的经营宗旨，期待与更多的企业相知相识，成为更多企业发展道路上的“助推器”，为企业创造价值，助推企业快速发展。

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