教学阶段 | 核心能力培养 | 典型应用场景 |
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基础构建 | 信息接收与结构化处理 | 客户需求分析/会议记录 |
技能深化 | 矛盾调解与共识建立 | 团队冲突处理/跨部门协作 |
实战应用 | 述职汇报与即兴表达 | 晋升答辩/客户提案 |
通过情境模拟掌握三级信息筛选法,提升在多方会谈、邮件往来等场景中的信息抓取效率。重点训练非语言信息识别能力,包括微表情解读、语气分析等实用技巧。
采用角色扮演教学法,模拟年度绩效面谈、跨部门资源协调等典型场景。特别设置危机沟通场景演练,包括客户投诉处理、项目延期说明等高压情境应对策略。