| 教学模块 | 能力培养 | 场景应用 |
|---|---|---|
| 前台接待英语 | 入住办理/问询应答 | VIP客户接待流程 |
| 客房服务英语 | 问题处理/需求响应 | 特殊需求沟通技巧 |
课程采用三维教学法：通过角色扮演还原真实服务场景，借助智能语音系统纠正发音，结合文化差异解析提升服务质量。学员将在模拟酒店环境中完成从客户咨询到问题解决的全流程英语实践。
课程设置弹性学习时段，提供晨间强化班、周末提升班、晚课集训班等多种选择。每个教学单元包含4课时理论讲解和8课时场景实训，确保知识吸收与技能转化同步完成。
采用五维评估系统：每月进行服务场景模拟考核、客户满意度测评、语言流畅度检测、跨文化沟通评估、应急处理能力测试。考核达标学员可获得行业认证证书，优秀学员推荐至合作酒店。
