适合电商行业新人及转型从业者，特别针对计划从事在线客户服务、店铺运营管理岗位的学员。通过系统化教学，学员将掌握智能客服系统配置、订单全流程处理、客户异议化解等核心能力，具备独立处理售前咨询、售后纠纷的专业素质。
| 教学单元 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 智能客服系统配置 | 掌握自动回复模板设置、快捷短语库建设、智能机器人应答逻辑调试 |
| 客户沟通策略 | 构建标准化接待流程，包括开场白设计、产品咨询应答、议价应对方案 |
| 订单转化技巧 | 学习催付话术设计、关联销售策略、客户需求深度挖掘方法 |
课程采用真实店铺数据案例教学，学员将参与模拟对话系统实操。重点训练突发情况应对能力，包括大促期间咨询高峰处理、缺货订单沟通技巧、异常物流跟进方法。结业前需完成全流程压力测试，确保达到企业用人标准。
完成培训的学员可胜任电商平台客户服务专员、店铺运营助理等岗位，具备向客服主管、用户体验优化师发展的专业基础。课程特别强化数据化运营能力，学员可熟练运用客户关系管理系统进行服务数据分析。
